Aide et support

Il vous faut le code à 6 caractères affiché dans le hall, ou le QR code de l’affiche, ou un lien du type hameau.app/j/CODE.

• Sur mobile : ouvrez Hameau → Rejoindre, saisissez le code ou scannez le QR.
• Sur le web : connectez-vous, puis allez dans Rejoindre.
• Le bureau valide ensuite votre demande (souvent sous 24 à 48 h).

Le code de connexion arrive par e-mail en quelques minutes. Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable, et que l’adresse saisie est correcte.

Ce code de connexion n’est pas le code de la résidence (celui du hall).

Dans Réglages, choisissez ce que vous voulez recevoir : communication du bureau, documents, annonces, réponses, messages. Sur iPhone, autorisez aussi les notifications pour Hameau dans les réglages du téléphone.

Dans Réglages → Profil, le nom affiché est ce que vos voisins voient sur les annonces et les messages : votre prénom, une initiale ou un surnom. Le numéro de lot n’est jamais montré aux voisins (seul le bureau le voit). Le nom de famille reste facultatif et masqué sauf si vous l’autorisez.

Onglet Annonces → Publier. Choisissez une catégorie, un titre, un texte, et éventuellement des photos. L’annonce est visible par les habitants validés de votre résidence.

Ouvrez l’annonce du voisin, puis Contacter. La conversation reste liée à cette annonce ; elle n’est visible que par vous deux.

Sur un contenu ou un profil, utilisez Signaler (transmis au bureau) ou Bloquer (ses contenus disparaissent pour vous). Vous pouvez débloquer quelqu’un dans Réglages.

Réglages → Mes résidences → Quitter cette résidence. Vous pourrez en rejoindre une autre plus tard avec un nouveau code.

Réglages → Supprimer mon compte. L’action est définitive. Si vous êtes le dernier administrateur d’une résidence, le service peut refuser la suppression tant qu’un autre admin n’a pas été nommé.

Sur un ordinateur, allez sur hameau.app → Créer ma résidence. Indiquez le nom, la ville et la liste des lots. Vous devenez administrateur (bureau).

• Affiche A4 avec QR (menu Affiche) à placer dans le hall.
• Lien d’invitation hameau.app/j/CODE à envoyer par e-mail ou SMS.
• Inscription directe par e-mail depuis Membres (lot optionnel).

Bureau → Membres : validez ou refusez chaque demande. L’habitant est prévenu par notification ou e-mail.

Communication : publiez une info pour toute la résidence. Documents : déposez un PDF (visible de tous ou des propriétaires seulement).

Les signalements apparaissent dans Modération. Vous pouvez supprimer un contenu ou retirer un membre. Traitez aussi les annonces depuis Annonces du bureau.

Jusqu’à 10 lots, Hameau est gratuit sans limite de durée. Au-delà : formule Résidence (11 à 40 lots) ou Grande résidence. Paiement annuel par carte ou virement SEPA, depuis Abonnement.

Les factures et la résiliation passent par le portail de paiement (Abonnement → Gérer). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; pas de remboursement au prorata.